Politica di rimborso e cambio

Ultimo aggiornamento: 15/08/2026

Grazie per aver fatto acquisti con Castellesi. Ogni articolo che realizziamo è personalizzato, fatto su ordinazione solo per te – ti preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di effettuare l'ordine, poiché influisce sulle opzioni di reso e cambio disponibili.

Articoli fatti su ordinazione

Tutti i prodotti Castellesi sono realizzati specificamente per ogni ordine una volta effettuato. Per questo motivo, non siamo in grado di accettare resi o cambi generici per motivi come un ripensamento, l'ordinazione dell'articolo sbagliato o semplicemente il fatto di non apprezzare il design una volta ricevuto. Ti invitiamo a rivedere attentamente le descrizioni dei prodotti, le tabelle delle taglie e le immagini prima di completare l'acquisto.

Cambi di taglia

Comprendiamo che la scelta della taglia può essere difficile, specialmente con vestibilità unisex e oversize. Se la taglia che hai ordinato non va bene, saremo lieti di aiutarti — alle seguenti condizioni:

• Le richieste di cambio devono essere presentate entro 7 giorni dalla consegna
• I cambi sono limitati a una taglia diversa dello stesso articolo — non un design, colore o prodotto diverso
• L'articolo originale deve essere non indossato, non lavato e nelle sue condizioni originali
• A seconda dell'articolo, potrebbe essere applicata una piccola tassa o un costo di spedizione per la restituzione per coprire il costo di produzione del tuo articolo sostitutivo

Per richiedere un cambio di taglia, contattaci all'indirizzo support@castellesi.com con il numero del tuo ordine e la taglia che desideri invece.

Difetti ed errori

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello che hai ordinato, lo sistemeremo. Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna con:

• Il numero del tuo ordine
• Una foto chiara del problema (difetto, danno o articolo errato)

Una volta esaminate le immagini, Castellesi deciderà se una sostituzione o un rimborso è la soluzione appropriata. Ci riserviamo il diritto di scegliere tra queste opzioni in base alla natura del problema.

Come avviare una richiesta

Invia un'e-mail a support@castellesi.com con il numero del tuo ordine, una breve descrizione del problema e le foto, se applicabili (richieste per reclami per difetti). Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con i passaggi successivi.

Situazioni non rimborsabili

Per essere chiari, non siamo in grado di offrire cambi o rimborsi per:

• Ripensamenti dopo l'ordinazione
• Taglia sbagliata selezionata dal cliente, una volta trascorsa la finestra di cambio di 7 giorni
• Articoli che sono stati indossati, lavati o alterati
• Richieste effettuate senza la documentazione fotografica richiesta (per reclami per difetti)

Domande?

Se hai domande su questa politica, contattaci all'indirizzo support@castellesi.com o al numero 646.462.2069 — siamo felici di aiutarti.